Zwroty i Reklamacje

ZWROTY

1. Uprawnienie do odstąpienia od umowy -Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa – obowiązuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Dotyczy ono wszystkich produktów dostępnych w ofercie. Zwrot należy odesłać na adres:

LOGISTIC SPACE – MAGAZYN URBOGYM,

Ożarowska 40/42,

05-850 Duchnice

2. Środki zostaną zwrócone w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru od kuriera. Zwrot środków nastąpi w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność za towar, chyba, że zostanie wskazana inna metoda.
3. Użytkownik odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru, które wynika z użytkowania sprzętu w inny sposób niż było to konieczne do stwierdzenia cech i funkcjonowania towaru.
4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, kupujący odsyła towar na własny koszt.
5. Zwroty akceptujemy jedynie poprzez drogę wysyłkową. Nie przyjmujemy zwrotów towaru osobiście.
6. Nie przyjmujemy zwrotu, jeśli paczka została nadana „za pobraniem”.
7. Istnieje możliwość skorzystania przez klienta z odpłatnej usługi odbioru towaru będącego przedmiotem odstąpienia od umowy – w takim przypadku po uiszczeniu opłaty za usługę, sprzedawca zamawia kuriera po odbiór urządzenia (po stronie klienta jest odpowiednie spakowanie i zabezpieczenie towaru i wydanie go kurierowi). Koszt takiej usługi zależy od konkretnego towaru i jest ustalany indywidualnie z klientem.

REKLAMACJE

W celu zgłoszenia reklamacji należy uzupełnić formularz reklamacyjny, który znajdą Państwo na naszej stronie: https://www.urbogym.pl/reklamacja/ . 

Bardzo ważne jest to, żeby uzupełnić wszystkie pola formularza, aby zgłoszenie było kompletne – tylko w takim wypadku nasz serwis będzie mógł sprawnie zająć się Państwa zgłoszeniem.

Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 14 dni. W przypadku braków informacyjnych w reklamacji nasz pracownik wezwie klienta do ich uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania reklamacji przez klienta.

W niewielu przypadkach pojawia się konieczność dostarczenia sprzętu do serwisu w celu naprawy. Najczęściej jednak, przy drobnych usterkach, jest możliwość naprawy bez odsyłania urządzenia (w takim przypadku przesyłamy części zamienne na wymianę), co znacznie ułatwia cały proces reklamacji.

SZCZEGÓŁY:

1. Produkty oferowane w sklepie są nowe i posiadają 24 miesięczną gwarancję, chyba że jest inaczej zaznaczone w aukcji.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem w rozumieniu art. 22 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.) z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedaży w zakresie określonym ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.).
3. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta niebędącego Konsumentem na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi.
4. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty wydania mu danego towaru, o ile w terminie 2 miesięcy od dnia, w którym stwierdził niezgodność dostarczonego towaru z umową, zawiadomi Serwis reprezentujący Sprzedawcę o stwierdzonej niezgodności.
5. O reklamacji towaru należy poinformować Serwis reprezentujący Sprzedawcę drogą elektroniczną (poprzez uzupełnienie formularza reklamacyjnego).
6. Reklamacje należy wysyłać poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie URBOGYM www.urbogym.pl/reklamacja-dodaj/ 
7. Serwisant decyduje o konieczności odesłania sprzętu do naprawy – jeśli zajdzie taka konieczność zamawia kuriera po jego odbiór (na koszt Sprzedawcy), a po naprawie odsyła go do klienta (również na koszt Sprzedawcy). W przypadku towarów o wadze przekraczającej 50 kg istnieje konieczność spakowania ich na paletę (należy wykorzystać paletę, na której został dostarczony sprzęt)*.
8. Serwis reprezentujący Sprzedawcę zobowiązuje się rozpatrzyć zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni od otrzymania pisma wraz towarem. W przypadku odesłania urządzenia do serwisu. Naprawa lub wymiana nastąpi w terminie do 21 dni roboczych, z wyłączeniem szczególnych przypadków, kiedy wada nie ma charakteru trwałego i konieczna jest dłuższa diagnostyka urządzenia. W szczególnych przypadkach zwrot należności. Termin realizacji reklamacji liczony jest od momentu przekazania urządzenia do serwisu.

*Wymogi dotyczące przygotowania przesyłki do odbioru – w ramach zwrotu, reklamacji, transportu.

Firmy kurierskie mają prawo odmówić odbioru urządzenia, które nie zostało przygotowane zgodnie z wymogami transportowymi, w szczególności jeśli urządzenie o masie powyżej 50 kg nie znajduje się na odpowiednim nośniku paletowym (np. paleta).

W takim przypadku odpowiedzialność za prawidłowe przygotowanie przesyłki spoczywa na Kliencie.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w odbiorze lub dostawie wynikające z niewłaściwego przygotowania urządzenia do transportu.

Dodatkowo Klient może zostać obciążony kosztami ponownej próby odbioru lub innymi opłatami naliczonymi przez przewoźnika.